Sms Marketing

Nell’organizzare la comunicazione commerciale verso l’esterno, le aziende hanno a disposizione tantissimi strumenti che possono essere utilizzati anche in combinazione tra loro per aumentarne l’efficacia. Il telemarketing è sicuramente una delle strategie più apprezzate da chi desidera vendere servizi e prodotti ma, alle classiche telefonate, da ormai diverso tempo si sono aggiunti gli sms commerciali. L’sms marketing, conosciuto anche come Mobile Marketing, è nato in maniera quasi contestuale alla comparsa degli sms sui cellulari: i brevi messaggi di testo, che all’inizio permettevano l’invio massimo di 160 caratteri, si sono immediatamente configurati come un ottimo sistema di diffusione commerciale, meno invasivo degli sms e per questo motivo più apprezzato anche da parte degli utenti.

Ormai tutti sono in possesso di un numero di cellulare e di un dispositivo in grado di rivere questi brevi messaggi di testo, motivo per cui la comunicazione via sms ha rapidamente scalato le preferenze delle aziende anche per la facilità di utilizzo e per l’ottimizzazione dei costi.

Nuovi strumenti

Il Marketing Mobile permette di dare rapide comunicazioni, veloci informazioni a cui il cliente non è tenuto a rispondere: si tratta quindi, nella maggior parte delle volte, di una comunicazione a senso unico volta alla diffusione di un messaggio commerciale.

Per questo motivo, il Mobile Marketing viene impiegato quasi in via esclusiva dalle aziende per dare comunicazioni a clienti già acquisiti o, comunque, nell’eventualità in cui si abbia già avuto il primo contatto con quella persona.

Gli elenchi di telemarketing per il Mobile Marketing sono spesso realizzati in maniera autonoma dalle aziende attraverso eventi informativi che avvengono sul territorio oppure attraverso campagne pubblicitarie online, sempre più frequenti.

Infatti, quando si compila un qualsiasi modulo di informazione sia cartaceo che telematico, viene spesso richiesto l’inserimento di un numero di cellulare con relativa autorizzazione al trattamento dei dati personali. Questa pratica è molto comune e va a ingrossare i database delle aziende che, quindi, possono in questo modo integrare i loro elenchi di contatto da impiegare per le comunicazioni commerciali. Ovviamente, nei moduli di contatto la persona inserisce anche i suoi dati personali e spesso anche qualche informazione aggiuntiva, che viene schedulata dall’azienda e va a ingrossare gli elenchi dettagliati che vengono poi organizzati per creare delle liste di contatto organizzate per target.

Queste liste vengono poi caricate sui database virtuali e suddivise in maniera schematica sulla base di determinati parametri: quando l’azienda deve condurre una campagna di SMS Marketing sceglie la lista che meglio rispecchia il target di riferimento.

Target

Perché l’SMS Marketing viene impiegato quasi esclusivamente verso clienti già acquisiti o, comunque, con cui già si è entrati in contatto? Il motivo di tale scelta operativa è da ricercare proprio nella comunicazione a senso unico, che non prevede uno scambio con il cliente ma semplicemente la fornitura di un’informazione relativa a un servizio o una novità che si presume possa interessare al destinatario sulla base delle informazioni già acquisite. E’ difficile che possano essere acquisiti nuovi clienti con un semplice messaggio sul cellulare, soprattutto perché non c’è nessun contatto umano, nemmeno telefonico: una delle prime regole del telemarketing è che nelle operazioni di acquisizione è fondamentale instaurare un rapporto con l’interlocutore, in modo tale che lui possa avere una maggiore propensione a fidarsi e, quindi, ad accettare la proposta. non è comunque da escludere l’impiego nella ricerca di nuovi clienti ma se inserito in una strategia di marketing-mix, che deve essere ben pianificata e funzionale. in questo caso, l’impiego degli sms può rendere la comunicazione molto più efficace, perché aggiunge l’elemento massivo che incrementa le possibilità di riuscita del piano comunicativo.

Invio Massivo

Da un punto di vista prettamente organizzativo, le attività di SMS marketing effettuate su clienti già acquisiti sono molto più rapide rispetto alle tradizionali telefonate e permettono di ottenere massimi risultati con minimo sforzi. Il motivo è da ricercare nel fatto che grazie ala tecnologia e ai moderno software a disposizione delle aziende che operano nel telemarketing, è possibile inviare contemporaneamente centinaia di sms. Se si considera che la durata media di una telefonata commerciale è di circa 90 secondi, appare evidente che la possibilità di inviare uno stesso messaggio a più persone in pochi secondi permette di ottimizzare notevolmente i tempi ma anche le risorse umane da impiegare, perché questo lavoro può essere fatto da una singola persona a cui viene dato in gestione un elenco di contatti a cui dev’essere inviato l’sms informativo.

Praticando l’SMS Marketing, una singola persona può gestire un elenco contatti 3 volte più lungo rispetto a quello che sarebbe in grado di gestire con le operazioni di telemarketing oppure, in alternativa, può essere affidato tutto ai sistemi computerizzati che operano direttamente sui database virtuali. E’ possibile programmare l’invio degli SMS in maniera del tutto automatica senza ulteriori interventi da parte degli operatori.

Infine, va fatta una doverosa precisazione in relazione alle nuove tecnologie di telefonia mobile. Con l’introduzione degli smartphone e delle applicazioni di messaggistica istantanea, gli SMS hanno ridotto la loro diffusione in favore di sistemi come Whatsapp, dove attualmente transitano la maggior parte dei messaggi testuali mondiali. Seppure con diversa metodologia di funzionamento, sono tante le aziende che stanno iniziando a contattare i clienti attraverso Whatsapp, ricevendo migliori riscontri.